Carglass, ça passe ou ça casse

C'est qui?
CARGLASS est le premier spécialiste de réparation et de remplacement de vitrage automobile en France. CARGLASS appartient au groupe Belron International.
CARGLASS a été créé à Lille en 1986 avec l'ouverture du premier centre. 
Un réseau de 202 centres en France.
1750 salariés en France

Comment ça marche?
Appeler le numéro vert : CARGLASS Assistance (365 jours par an 24h/24) au 0 800 7 7 24 24
ou aller sur le site carglass.fr pour prendre rendez-vous en ligne.
Service consommateurs : 0800 515 505

Qu'est-ce-qui s'est passé?
J'ai recu un projectile sur mon pare brise sur l'autoroute faisant un impact sous forme d'étoile. En tapant pare-brise sur internet, on passe forcément par carglass.

J'y suis donc allé sur place pour me rassurer. Ils s'occupent des papiers avec l'assureur. Si votre assurance comporte bris de glace, vous ne payez rien.

Un conseil : n'attendez pas que ça se fissure car il vous faudra remplacer le pare-brise et ça coute cher alors qu'il suffit de mettre juste de la résine pour solidifier le pare brise et qu'il redevienne presque normal (avec une légère trace).

Le réparateur est venu à domicile. Tout s'est bien passé sauf qu'il avait besoin d'une prise de courant mais j'étais dans un parking collectif. Alors on en a trouvé une mais il a escinté la porte du garage.

Entre temps, j'y suis allé pour un phare cassé et rémplacé et un remplacement du pare-brise pour cause d'un second impact.

Ainsi, 1 an après et 10 jours environ après le remplacement du pare-brise, celui-ci se fissure anormalement du haut vers le bas. Pas d'impact visible.

Je vais voir mon centre. La garantie étant dépassée de 10 jours environ, je ne m'attendais pas à une prise en charge à 100% mais un petit geste car je suis déjà allé chez eux 3 fois en moins de 2 ans.

Le responsable me dit qu'il n'y a pas l'air d'avoir d'impact. Et quand je demande un geste commercial, étant venu 3 fois chez eux dans la même année, il se rétracte en disant que de toute manière, il doit y avoir certainement un impact et qu'il ne peut rien. Il ne veut surtout pas entendre parler de défaut de conception ou d'assemblage : c'est impossible.

Quelques mois après, la fissure s'est étendue et contrôle technique oblige, je dois le remplacer. Je téléphone au service consommateurs et après moult discussions vives je vais voir un nouveau centre car j'ai déménagé et là le chef de centre reconnait que c'est une fissure sans impact! il est sûr de lui.

Il a fallut que je fasse des allers-retours entre le centre et chez moi et surtout insister très lourdement car chacun ne bouge pas d'un doigt et se renvoie la balle.

J'ai pris rendez-vous et tout a été pris en charge. Cependant, il a été dit qu'il y avait bien eu un impact mais il était très petit. Je n'ai pas trop compris ses explications.

J'ai trouvé exagéré quand le service consommateurs a dit qu'il n'y avait que 0.080% de réclamations valables. C'est certes vrai mais beaucoup de gens préfèrent abandonner avant car on est très vite découragé. 

Donc mon conseil est : ne pas hésiter à aller voir d'autres centres. Enfin, mon concessionnaire avait dit que pour remplacer un pare-brise, il gardait la voiture un jour et demi pour le séchage. Or quand j'avais remplacé mon pare-brise avant d'avoir cette fissure, on m'a laissé repartir aussitôt. D'où une moindre résistance à cet endroit du pare-brise? Pour des questions de rentabilité? peut-être...

Les plus
- réseau très présent en France
- facilités de prise en charge
- prix inférieur aux concessionnaires
- réparation à domicile
- tél. service consommateurs gratuit

Les moins
- réparateur casse des choses à domicile
- on vous fait repartir aussitôt après un remplacement
- ne sont pas très commerciaux, trop sûrs d'eux

Note globale (différence entre les + et les -) : +2

Conclusion
Je suis mitigé. Je ne suis pas sûr de revenir chez eux pour leur manque d'ouverture d'esprit.