9 Telecom des requins
Le fournisseur d'accès à Internet 9Telecom propose différentes offres Internet. Il y a plus d'un an, j'avais souscrit à une offre bas débit illimité. Pour avoir une remise supplémentaire, j'ai opté pour le téléphone fixe avec la présélection automatique en payant avec le prélèvement automatique (sinon c'est plus cher et ça leur permet de vous arnaquer plus facilement, vous allez comprendre).
Tout s'est bien passé quand je me suis inscrit en ligne. Cela a duré environ 10 jours!oui un record je pense. En effet, je ne l'ai pas vu de suite mais 10 jours après mon inscription, j'ai reçu un courrier me disant que j'avais souscrit à un forfait tout illimité téléphone + Internet qui ne m'intéressait pas car cela me revenait plus cher. Le comble c'est que je n'ai rien demandé, rien signé, rien vu. Alors je les appelle et me dise qu'ils vont faire le nécessaire pour la prochaine facture.
A la première facture, rien n'avait changé. Ils n'avaient rien fait du tout. Je devais payer plus de 80 euros au lieu de 30 euros.
Alors je les ai appelés pour dire de m'envoyer une nouvelle facture. Pas possible je dois payer et attendre la prochaine dans deux mois alors que c'est eux qui m'ont arnaqué!
Je résume mes péripéties. J'ai payé pour bloquer mon prélèvement automatique à ma banque. Ils ne m'ont jamais remboursé cette somme demandée dans plein de courriers.
Je n'ai pas payé seulement ce que je leur devais car c'est tout ou rien. Bon qu'à cela ne tienne. Ils n'auront rien!
A la deuxième facture, c'est toujours incompréhensible car il y a des lignes où il n'y a pas de date, où il y a marqué remise mais on ne s'est pas sur quoi etc etc. Mais j'ai fait le calcul, ils ne m'ont pas tout remboursé. Et même que j'ai eu un supplément. J'ai demandé pourquoi?parce que c'est informatique me dit-on. On ne peut pas revenir en arrière.
En bref, au fur et à mesure des factures, je recevais de temps en temps des remises mais par exemple du gratuit en local mais pas grand chose en rapport avec ce qu'ils me devaient et surtout j'ai jamais reçu d'excuses.
Entre temps, le réseau Internet ne marchait plus au mois de Décembre puis c'est presqu'un mois en Janvier. J'appelle le service technique très cher qui ne comprend rien et qui n'avoue jamais que cela vient d'eux. C'est toujours votre faute.
Je leur envoie donc un courrier pour leur dire que s'ils ne font rien je résilierai Internet et le téléphone. Et un jour, je reçois un courrier me disant, alors que je ne l'ai pas demandé officiellement en recommandé, que je serai résilié. J'appelle, on me dit qu'Internet sera résilié. Je demande de rester. Impossible, c'est automatique, on peut rien faire. C'est incroyable cela. Quand on est prêt à rester, ils ne font rien.
Bref, je suis résilié d'Internet. J'opte pour un autre téléphone fixe. Un autre comble. 3 mois après environ, je reçois une facture me demandant de payer une somme. J'appelle. C'est le prix pour téléphoner avec 9telecom sans la présélection automatique puisque je suis ailleurs. Alors que je n'appelle pas de chez 9Telecom!
Bref, je reçois encore des factures avec toujours des sommes à payer. Heureusement, je déménage, je me casse sans les prévenir et puis plus de facture. Ben oui, là ça serait difficile de payer le téléphone si le numéro n'existe plus non?
J'ai vécu une année entière de harcèlement avec la peur de ne jamais m'en sortir. C'est horrible. Personne ne vous écoute. Il n'y a que des commerciaux là bas qui sont payés à la commission. Ils sont prêts à vous inscrire de force. 9Telecom m'a même dit que lorsque un commercial m'a appelé pour savoir pourquoi je ne téléphonais plus de 9Telecom (car entre temps j'étais parti chez un autre opérateur), cela avait suffit pour me souscrire une option non demandée.
Je ne peux que vous conseiller de vous méfier. Car même si pour certains d'entre vous, cela se passe bien, cela est peut être provisoire. Qui vous dit que pour résilier, ce sera pas l'enfer?Que 9Telecom ne vous enverra pas des factures et des factures malgré votre demande depuis des mois de résiliation en recommandé? J'avais eu une discussion avec la répression des fraudes. 9telecom était l'opérateur où ils avaient le plus de plaintes et cela explosait chaque année. Ce n'est pas un mythe. Car quand ça va bien. Cela peut ne pas durer. Ils ont une politique de prix la plus agressive et forcément la qualité n'y est pas. C'est pourquoi, ce sont des requins, peut-être les descendants des dents de la mer.
Tout s'est bien passé quand je me suis inscrit en ligne. Cela a duré environ 10 jours!oui un record je pense. En effet, je ne l'ai pas vu de suite mais 10 jours après mon inscription, j'ai reçu un courrier me disant que j'avais souscrit à un forfait tout illimité téléphone + Internet qui ne m'intéressait pas car cela me revenait plus cher. Le comble c'est que je n'ai rien demandé, rien signé, rien vu. Alors je les appelle et me dise qu'ils vont faire le nécessaire pour la prochaine facture.
A la première facture, rien n'avait changé. Ils n'avaient rien fait du tout. Je devais payer plus de 80 euros au lieu de 30 euros.
Alors je les ai appelés pour dire de m'envoyer une nouvelle facture. Pas possible je dois payer et attendre la prochaine dans deux mois alors que c'est eux qui m'ont arnaqué!
Je résume mes péripéties. J'ai payé pour bloquer mon prélèvement automatique à ma banque. Ils ne m'ont jamais remboursé cette somme demandée dans plein de courriers.
Je n'ai pas payé seulement ce que je leur devais car c'est tout ou rien. Bon qu'à cela ne tienne. Ils n'auront rien!
A la deuxième facture, c'est toujours incompréhensible car il y a des lignes où il n'y a pas de date, où il y a marqué remise mais on ne s'est pas sur quoi etc etc. Mais j'ai fait le calcul, ils ne m'ont pas tout remboursé. Et même que j'ai eu un supplément. J'ai demandé pourquoi?parce que c'est informatique me dit-on. On ne peut pas revenir en arrière.
En bref, au fur et à mesure des factures, je recevais de temps en temps des remises mais par exemple du gratuit en local mais pas grand chose en rapport avec ce qu'ils me devaient et surtout j'ai jamais reçu d'excuses.
Entre temps, le réseau Internet ne marchait plus au mois de Décembre puis c'est presqu'un mois en Janvier. J'appelle le service technique très cher qui ne comprend rien et qui n'avoue jamais que cela vient d'eux. C'est toujours votre faute.
Je leur envoie donc un courrier pour leur dire que s'ils ne font rien je résilierai Internet et le téléphone. Et un jour, je reçois un courrier me disant, alors que je ne l'ai pas demandé officiellement en recommandé, que je serai résilié. J'appelle, on me dit qu'Internet sera résilié. Je demande de rester. Impossible, c'est automatique, on peut rien faire. C'est incroyable cela. Quand on est prêt à rester, ils ne font rien.
Bref, je suis résilié d'Internet. J'opte pour un autre téléphone fixe. Un autre comble. 3 mois après environ, je reçois une facture me demandant de payer une somme. J'appelle. C'est le prix pour téléphoner avec 9telecom sans la présélection automatique puisque je suis ailleurs. Alors que je n'appelle pas de chez 9Telecom!
Bref, je reçois encore des factures avec toujours des sommes à payer. Heureusement, je déménage, je me casse sans les prévenir et puis plus de facture. Ben oui, là ça serait difficile de payer le téléphone si le numéro n'existe plus non?
J'ai vécu une année entière de harcèlement avec la peur de ne jamais m'en sortir. C'est horrible. Personne ne vous écoute. Il n'y a que des commerciaux là bas qui sont payés à la commission. Ils sont prêts à vous inscrire de force. 9Telecom m'a même dit que lorsque un commercial m'a appelé pour savoir pourquoi je ne téléphonais plus de 9Telecom (car entre temps j'étais parti chez un autre opérateur), cela avait suffit pour me souscrire une option non demandée.
Je ne peux que vous conseiller de vous méfier. Car même si pour certains d'entre vous, cela se passe bien, cela est peut être provisoire. Qui vous dit que pour résilier, ce sera pas l'enfer?Que 9Telecom ne vous enverra pas des factures et des factures malgré votre demande depuis des mois de résiliation en recommandé? J'avais eu une discussion avec la répression des fraudes. 9telecom était l'opérateur où ils avaient le plus de plaintes et cela explosait chaque année. Ce n'est pas un mythe. Car quand ça va bien. Cela peut ne pas durer. Ils ont une politique de prix la plus agressive et forcément la qualité n'y est pas. C'est pourquoi, ce sont des requins, peut-être les descendants des dents de la mer.
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