La FNAC a un SAV Bof...
La FNAC est un magasin intéressant regroupant un grand choix de produits culturels sur toute une gamme de prix.
Je souhaiterais mettre un bémol car acheter c'est simple mais le problème de ce magasin est le service après vente. Le constat est que si l'appareil est en panne, cela peut nous coûter cher en réparation surtout s'il n'est plus sous garantie et si l'on ne comprend rien comme pour moi en cas de panne d'un ordinateur (les petits magasins informatiques sont- ils peut-être plus fréquentés car on s'occupe plus des clients dans une petite structure?le problème c'est que j'ai déménagé et mon petit magasin est à plus 300km).
J'achète en général à la FNAC car même si c'est plus cher, au moins il y a un réseau et c'est utile si on déménage.
J'ai acheté donc un écran d'ordinateur à la FNAC en remplacement de mon ancien. La marque était Relysis.
1 an seulement après il est mort alors que le précédent avait duré tout de même 3 ans (de même marque).
J'avais essayé de faire une extension de garantie de 1 an à 3 ans mais Relysis ne m'a jamais rien renvoyé.
Heureusement, il me restait à peine une semaine avant l'expiration de la garantie. je suis allé à la fnac près de chez moi.
- j'apporte l'écran en panne.
- je reviens chercher un écran mais c'est celui d'une nouvelle marque, relysis ayant fait faillite.
- je l'installe chez moi un peu déçu. J'ai un problème de résolution. J'appelle la fnac. Un bordel pas possible. Le SAV me renvoie un technicien qui ne connaît même pas ma marque.
Au téléphone personne ne veut m'aider car je n'ai pas acheté le reste de mon ordi à la fnac et si ça marche pas, c'est de ma faute évidemment.
- je reviens sur place après leur avoir dit que c'était l'écran qui ne marchait pas. Le SAV a été incapable de me prouver le contraire.
Je leur demande donc de me rembourser. Mais ça ne marche pas et je repars chez moi.
- je reviens le lendemain sur place. Un technicien me dit que peut-être je dois faire la mise à jour de ma carte graphique par internet. Je lui demande comment faire?ben en payant bien sur, ils me le font. D'ailleurs à la fnac au rayon informatique, il vous fait installation de logiciel sur votre ordinateur à 10 euros ou quelque chose comme ça. Si si c'est vrai...
- chez moi, je cherche et je finis par trouver le petit programme qui m'a permis de revenir à ma résolution d'avant.
J'épargne tous les détails mais je pense qu'honnêtement la FNAC Parly 2 (78) aurait pu faire plus d'efforts pour me dire simplement par téléphone qu'il fallait télécharger un programme sur internet.
Afin de vous montrer dans quel esprit j'étais : le conseiller du SAV m'a dit qu'il avait passé l'après midi à chercher ma panne (alors qu'il n'y connaît rien à vue d'oeil) et qu'il était fatigué. Je lui ai dit que j'étais fatigué aussi à chercher, que j'avais besoin rapidement de mon écran et qu'à la différence de lui, c'est son job.
Bref, c'est le chef du SAV qui m'a permis de résoudre le problème une bonne fois pour toute auprès d'un technicien.
Le problème à la FNAC et comme dans beaucoup de magasins, c'est le SAV. En plus les produits étant asiatiques, la FNAC distributeur, elle n'a aucune relation directe avec les fabricants.
site Internet : www.fnac.fr
Je souhaiterais mettre un bémol car acheter c'est simple mais le problème de ce magasin est le service après vente. Le constat est que si l'appareil est en panne, cela peut nous coûter cher en réparation surtout s'il n'est plus sous garantie et si l'on ne comprend rien comme pour moi en cas de panne d'un ordinateur (les petits magasins informatiques sont- ils peut-être plus fréquentés car on s'occupe plus des clients dans une petite structure?le problème c'est que j'ai déménagé et mon petit magasin est à plus 300km).
J'achète en général à la FNAC car même si c'est plus cher, au moins il y a un réseau et c'est utile si on déménage.
J'ai acheté donc un écran d'ordinateur à la FNAC en remplacement de mon ancien. La marque était Relysis.
1 an seulement après il est mort alors que le précédent avait duré tout de même 3 ans (de même marque).
J'avais essayé de faire une extension de garantie de 1 an à 3 ans mais Relysis ne m'a jamais rien renvoyé.
Heureusement, il me restait à peine une semaine avant l'expiration de la garantie. je suis allé à la fnac près de chez moi.
- j'apporte l'écran en panne.
- je reviens chercher un écran mais c'est celui d'une nouvelle marque, relysis ayant fait faillite.
- je l'installe chez moi un peu déçu. J'ai un problème de résolution. J'appelle la fnac. Un bordel pas possible. Le SAV me renvoie un technicien qui ne connaît même pas ma marque.
Au téléphone personne ne veut m'aider car je n'ai pas acheté le reste de mon ordi à la fnac et si ça marche pas, c'est de ma faute évidemment.
- je reviens sur place après leur avoir dit que c'était l'écran qui ne marchait pas. Le SAV a été incapable de me prouver le contraire.
Je leur demande donc de me rembourser. Mais ça ne marche pas et je repars chez moi.
- je reviens le lendemain sur place. Un technicien me dit que peut-être je dois faire la mise à jour de ma carte graphique par internet. Je lui demande comment faire?ben en payant bien sur, ils me le font. D'ailleurs à la fnac au rayon informatique, il vous fait installation de logiciel sur votre ordinateur à 10 euros ou quelque chose comme ça. Si si c'est vrai...
- chez moi, je cherche et je finis par trouver le petit programme qui m'a permis de revenir à ma résolution d'avant.
J'épargne tous les détails mais je pense qu'honnêtement la FNAC Parly 2 (78) aurait pu faire plus d'efforts pour me dire simplement par téléphone qu'il fallait télécharger un programme sur internet.
Afin de vous montrer dans quel esprit j'étais : le conseiller du SAV m'a dit qu'il avait passé l'après midi à chercher ma panne (alors qu'il n'y connaît rien à vue d'oeil) et qu'il était fatigué. Je lui ai dit que j'étais fatigué aussi à chercher, que j'avais besoin rapidement de mon écran et qu'à la différence de lui, c'est son job.
Bref, c'est le chef du SAV qui m'a permis de résoudre le problème une bonne fois pour toute auprès d'un technicien.
Le problème à la FNAC et comme dans beaucoup de magasins, c'est le SAV. En plus les produits étant asiatiques, la FNAC distributeur, elle n'a aucune relation directe avec les fabricants.
site Internet : www.fnac.fr
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