Images d'Epinal : l'attrape-cons

Publié le 6 mars 2006 par Thymtin

Extrait de ma lettre de réclamation :

Je me suis rendu il y a quelques temps à l'office de Tourisme pour demander des informations sur le musée de l'image. J'étais très intéressé de connaître les fameuses images d'Epinal. On m'a dit que le musé de l'image présentait donc les images d'Epinal et l'Imagerie présentait la technique. L'office de tourisme m'a remis aussi un coupon de réduction donnant lieu à un billet combiné pour visiter les deux musées. Le prix étant intéressant, je me suis décidé à visiter les deux musées. Mais l'Imagerie ne m'intéressait pas autant et sans la réduction, je n'aurais visité que le musée de l'Image.

Arrivé au guichet, je regarde les prix, le détail des informations avec l'inscription : Musée de l'Image : exposition permanente et temporaire.

Le caissier ne me fait aucune remarque mais j'y reviendrai. Je vais donc d'abord visiter l'Imagerie en groupe avec un guide puis je me rends au musée de l'Image. On m'annonce que la visite concerne l'exposition temporaire « Décors » théâtres de papier, Théâtre du Peuple à Bussang.

Je demande où est l'exposition permanente. Et là on me dit qu'elle est fermée pour travaux. Alors, je demande pourquoi on ne me l'a pas dit avant d'acheter les billets puisque dans ce cas là je ne serais pas venu car je voulais voir la collection permanente des images d'Epinal.

Et là une des deux femmes d'accueil commence à être arrogante et à dire qu' "une image c'est une image". Puis de mémoire car je ne me souviens plus exactement des propos mais le ton était autoritaire, ferme et méprisant. On me dit que l'exposition temporaire c'est pareil, elle remplace l'exposition permanente, qu'elles ne comprennent pas pourquoi je suis pas content car j'ai eu une réduction, que le caissier n'avait qu'à me le dire, que l'office de tourisme n'avait qu'à me le dire.

Je demande pourquoi un panneau d'information ne l'indique pas à l'entrée. On me répond que ca ne les regarde pas, qu'elles ne comprennent pas mes remarques et que je suis le premier de la journée à faire une remarque.

Bien sûr entre temps, je monte le ton et là une réelle "engueulade" s'amorce. Je fais la remarque que dans tous les musées où j'ai été, on affiche à l'entrée s'il y a des travaux et que c'est vrai parfois il y a une pièce en travaux et que l'on n'est pas informée mais ce n'est pas entièrement l'exposition principale du musée qui est fermée. A cela, on me répond que c'est faux et on me demande si je dis la même chose quand une pièce est fermée.

Bref, je demande le responsable du musée. On m'envoie la conservatrice qui me fait ses excuses et qu'elle reconnaît qu'on aurait dû informer la clientèle à l'entrée de cette fermeture. Elle rajoute toutefois avec un peu de cynisme que la collection permanente n'était pas bien, que c'était vrai car les gens le disaient, ce qui est étonnant dans sa bouche.

Je rappelle que le prix est exactement le même malgré la fermeture et les deux femmes à l'accueil n'arrêtaient pas de me dire que c'est pareil.

Entre temps le caissier s'est excusé et a dit qu'il mettrait un panneau (je ne sais pas quand). Bien sûr, on peut faire des erreurs mais la moindre des choses est de les reconnaître et non rabaisser vos clients avec un tel mépris. Ce problème s'appelle de la publicité mensongère et de l'escroquerie pour manque d'informations.

En effet on lit sur le site de la mairie :
"Le Musée de l'Image, construction nouvelle de 600m² de salles d'exposition a été inauguré en 2003. Riche de 23000 images françaises et étrangères, de plus de 1500 bois gravés et de pierres lithographiques, le musée se propose de faire découvrir la création, la diffusion, la lecture et le sens des images populaires du 19ème siècle à aujourd'hui.

Le musée possède des salles d'animation équipées en multimédia, un centre de documentation permettant de consulter l’inventaire informatisé des collections ainsi que de nombreux ouvrages en rapport avec le fonds et les expositions temporaires.

La zone d'exposition permanente, au premier étage, se développe sur 400 m2. Prenant appui sur la collection, les thématiques développées expliquent les origines des images, les techniques de fabrication, leurs codes de lecture ; au fur et à mesure des vitrines, déclinées comme un dictionnaire - amuser, décorer, édifier ... - les images du 17ième siècle sont montrées jusqu'à leur évolution contemporaine."

La seule chose que j'aurais vue c'est donc ceci :

"Les deux salles d'exposition temporaires, de 100 m2 chacune, explorent toutes les déclinaisons, les rapports de l'image avec d'autres disciplines, par des expositions thématiques ou monographiques."

On a aussi le conseil général qui dit :"Plus de 600m2 sont réservés à l'image dite populaire jusqu'aux images d'aujourd'hui qui en sont issues."

J'appelle donc cela de la publicité mensongère et de l'arnaque non pas que ces sites internet ont oublié de mettre à jour les informations mais que l'on oublie d'indiquer à l'entrée que le musée de l'Image est fermé à 67% et la collection permanente à 100%.

Pour ma part, tout ceci est fait exprès pour se faire de l'argent sur les touristes car combien paieraient le même prix pour voir une exposition temporaire?

Je trouve cela donc malhonnête et l'image que donne l'Etat est lamentable à travers son personnel et ses musées. Je suis donc en colère de me faire avoir par la ville d'Epinal et de me faire rabaisser par ses employés.

En conlusion, j'ai écrit une réclamation au musée, à l'office de tourisme et au conseil général des Vosges. Tout le monde n'en a rien à faire. La responsable du musée s'excuse sans s'excuser car elle dit que j'ai eu de la chance que le musée soit resté ouvert. L'office de tourisme de l'Aisne et le conseil général de Picardie, EUX au moins m'ont proposé un dédommagement pour une visite gâchée par de la marmaille qui n'arrêtait pas de brailler dans un musée du souvenir de la guerre qui a fait des millions de morts.

Je vous remercie de m'avoir lu.