Decathlon, que des problèmes

Publié le 12 octobre 2006 par Thymtin

Bonjour,

Voilà je vais vous exposer mon expérience personnelle rapidement et de tous les problèmes rencontrés.

J'achète un vélo de course pas très cher car je souhaitais m'initier à ce type de sport, les autres vélos chez les magasins spécialisés coûtant beaucoup plus chers.

Fin juillet : date d'achat.

Je constate que je suis trop éloigné du guidon. Je souhaite changer de potence et là la vraie galère. Je téléphone pendant des semaines pour avoir une pièce détachée, je demande conseils mais rien à faire, Decathlon vous laisse tomber et n'a rien.

Je vais voir différentes boutiques et j'achète une nouvelle potence.

Après à peine 1 mois, ma chaîne saute et fait du bruit. Puis ma roue arrière est voilée.

Je l'amène pour profiter de la révision des 3 mois. On me dit que c'est pas possible mais qu'à titre commercial, ils vont me la dévoiler et régler les vitesses gratuitement.

Je reviens le chercher mais le technicien change d'avis et veut compter une révision.

Le lendemain, en colère, je reviens et je trouve cela inadmissible et je le dis à un responsable. Par ailleurs le technicien avait oublié de remettre le bouchon de valve. Je bénéficie à nouveau de la garantie.

Peu de temps après, j'entends du bruit à nouveau et ma chaîne a tendance à ressauter.

Je l'apporte. On me le règle. Mais la chaîne déraille vers la pédale quand je débraye. Je le rapporte à un autre décathlon. J'entends maintenant un frottement de chaîne sur le guide du dérailleur. Je reviens à un autre décathlon. Plus de bruit mais pas pour longtemps car j'entends un autre bruit à chaque pédalage.

Je vais à décathlon re régler le vélo. Je constate sur place que les patins de frein bloquent la roue car trop près. Mais je n'ai pu obtenir gain de cause. Je paye tout de même.

Je reviens à Décathlon car j'entends le bruit à nouveau et que j'en ai marre de tout ça et je demande ce que c'est. Ils vont me changer le boîtier de pédalier. En arrivant j'ai eu la malchance de crever. Je le signale et je comprends que ca sera réparé à titre gratuit car rien n'était marqué dans le devis pour la roue.

J'appelle pour savoir où ça en est. Rien n'était fait. 2 heures après, je vais le chercher et on m'annonce de payer la réparation du pneu. Je m'indigne en disant que j'ai crevé à cause d'un vélo qui ne marche pas, que rien ne m'avait été signalé ni par écrit ni par oral et qu'en plus, dans une réparation seule la chambre à air devrait être facturée. Or ils ont changé le pneu sans me prévenir.

Malgré qu'ils étaient en tort et malgré que je leur dise que j'ai dépensé près de 400 euros d'équipements et d'accessoires chez eux avec la carte de fidélité, ils tenaient à me faire payer. Puis, je finis par baisser le montant pour repartir gratuitement sans payer leur 1,50 euro restant.

Je repars avec le vélo. Et là grande surprise. La chaîne ne débraye pas et saute à travers la pédale.

En plus s'ils avaient testé le vélo dans la rue comme ils devaient le faire, ils l'auraient vu. Mais ils n'ont rien fait tout à la va vite.
De plus j'ai pu constater que le technicien a oublié de remettre la vis du porte bidon. C'est donc un travail de porc qui a été fait et ils osaient me demander de l'argent.

Je suis revenu à Decathlon. Le type de Decathlon essaye donc de le régler mais la chaîne en plus saute à l'arrière, problème déjà évoqué à maintes reprises mais je n'avais trouvé aucun technicien compétent. Il me propose alors de me prendre le vélo et de le mette en centre de réparation car il dit que lui-même ne sait pas régler un vélo de course, c'est trop complexe.

J'appelle Decathlon qui me dit que mon vélo est prêt depuis plusieurs jours. Or on devait me prévenir par mail.

Je reprends le vélo, je l'essaye sur le parking et le vélo ne passe pas bien une vitesse. Je reviens et j'explique mon problème en disant que je souhaite qu'on me remplace le vélo ou qu'on me rembourse.

Un responsable vient me voir, ne me dit pas bonjour. Il prend le vélo, tourne les vis à l'avant, va l'essayer sur le parking et me dit qu'il marche très bien. Je lui dis que le problème revient sans arrêt, que le technicien n'avait pas lui même réussi à le régler et que cela fait des mois que cela dure comme cela. Il commence à se moquer de moi et à insinuer que je mens.

Je demande à parler à un autre responsable. Je parle de son collègue et que j'en ai ras le bol d'avoir tout le temps des problèmes et que ce n'est pas normal de sortir du magasin et que cela ne marche pas.

Et là il me dit que c'est normal car en atelier, il peut y avoir un décalage entre ce qu'ils font là-bas et quand on essaye le vélo en vrai car la force exercée n'est pas la même. Donc comme ils n'ont "pas le droit" soit disant de tester le vélo en vrai, c'est à moi de le régler. Je leur dis que quand on demande une prestation, ils ont obligation de résultat mais il me dit que c'est comme ça.

J'insiste pour qu'on me le remplace ou le rembourse et il me propose de tout remplacer la transmission. je lui dis que ca changera rien et que je n'ai plus de plaisir avec ce vélo. Il me dit que si j'ai encore un problème, on me proposera une solution.

Ils le renvoient en atelier. Je le reprends, je l'essaye, rien à signaler mais je ne force pas dessus.

3 jours après environ, je décide de rouler avec. Au bout de quelques km, j'entends à nouveau un bruit à chaque pédalage et c'est exactement le même bruit.

Ma conclusion, c'est que le cadre lui-même a dû se déformer à un endroit ce qui expliquerait qu'au niveau du pédalier, on entend un bruit parasite.

Peu importe, constatez-vous même que je suis revenu au point de départ car personne ne voulait m'écouter.

Sachez que si vous demandez à Décathlon un réglage dérailleurs/freins et que vous payez 10 euros, aucun résultat n'est garanti car ils ne veulent pas tester votre vélo en vrai et s'il y a un problème c'est normal, c'est à vous de terminer le réglage car il n'est fait qu'en atelier.

Sachez que l'on ne vous écoutera jamais, qu'il n'y a aucune personnalisation. Le problème, c'est hormis la qualité de leurs vélos qui laissent à désirer sur certains composants, le SAV est minable. Les gens ne sont pas compétents, ce n'est pas moi qui le dis puisque le responsable m'a dit que si le technicien n'avait pas réussi à le régler c'est qu'il devait être tout simplement incompétent (alors qu'ils me demandent de le régler moi-même). Quand j'ai dit ceci au technicien, il a dit lui même qu'il était incompétent.

Par pitié, ne financez plus des escrocs, allez chez les vélocistes de métier et de passion comme je vais faire prochainement. Non seulement, j'irai chez un vélociste avec des conseils et un vrai SAV et aussi je n'irai plus à Auchan car Decathlon ça appartient à Auchan dont d'ailleurs un magasin à perdu mes photos de voyage. Là aussi j'irai chez un photographe professionnel et pas Fujifilm qui est le sous-traitant d'Auchan, une vraie boîte à usine qui n'en a rien à faire de perdre vos photos.

Allez chez les petits commerçants, ne plus acheter chez des enseignes qui visent la rentabilité de masse, privillégier la qualité, l'écoute, le professionnalisme.

Decathlon c'est fini pour moi.